Vanden Borre Kitchen Boncelles | NOUVEAU GERANT - Neupré

Noa C. L.

Je suis tombé sur ce magasin en cherchant une cuisine sur mesure et j’ai été agréablement surpris ! Il faut savoir que le magasin a changé de propriétaire récemment, donc ne vous fiez pas aux anciens avis négatifs.
La nouvelle équipe est vraiment à l’écoute, professionnelle et de bon conseil. On sent qu’ils veulent repartir sur de bonnes bases et ça se voit dans la qualité du service.
Je recommande sans hésiter si vous cherchez une cuisine bien pensée, avec un vrai accompagnement du début à la fin.

Maxence M.

Très satisfait de mon expérience chez vdbk. Cuisine sur mesure livrée dans les délais, pose impeccable et très bon accompagnement tout au long du projet. Je recommande vivement !
Spécial remerciement à Bob

Marco L. C.

A FUIR ABSOLUMENT! DES VOLEURS! EXPERIENCE CATASTROPHIQUE !!!

J’ai rarement vu un tel manque de professionnalisme. On vous demande un acompte pour soi-disant « bloquer une promotion exceptionnelle », mais une fois l’argent encaissé, plus personne ne répond. En cas de problème avec le cuisiniste — qui est en réalité un sous-traitant!!!!!!! — l’entreprise se défausse complètement. Aucun soutien, aucun suivi.

Un an après l'installation, mon siphon est cassé depuis trois mois. Malgré de nombreux appels, mails et les belles promesses du gérant (qui aurait soi-disant changé, mais c’est toujours la même arnaque), rien ne bouge.

Pire encore : le meuble commence à s’abîmer et, bien sûr, ce n’est pas couvert par la garantie. Où est la logique ?

Un conseil : passez votre chemin. Même Ikea, souvent critiqué, offre un service mille fois plus sérieux — et c’est dire !

Annie S.

À fuir au plus vite!!!
Après avoir mis un acompte le gérant se met en faillite, aucune communication de la part de VDBK.
Après la reprise par un nouveau gérant, ce dernier redemande un acompte (comme si le premier ne suffisait pas) et surtout le pire, il fallait payer le solde avant la livraison, mais bien sur… et il ose dire que c’est normal que c’est partout pareil. HONTEUX !!!
Je n’ai jamais vu qu’on payait avant la livraison, généralement on paye le solde une fois la cuisine posée.
N’allez jamais chez VDBK c’est du grand n’importe quoi…

Sebastien G.

Nouvelle gérance,nous avons été accueilli avec ma compagne par le vendeur Bob et avons pu echanger avec le gérant,David.
Très sympathique et de très bons conseils.
A recommander vivement!

mélissa K.

Changement de gérance !!!

Nous avons été reçu par Ève, qui nous a reçu à deux reprises. Une première pour discuter du projet, au deuxième rendez-vous présentation du projet magnifique, 🤩 travaillé à notre goût avec cette petite touche que nous souhaitons. (Une petite touche qui fait ressortir notre cuisine du commun). Ève passera sur le chantier, ce qui me rassure de sa prise en charge. Nous ne sommes pas des numéros, nous sommes écoutés dans nos besoins et envies.

A nous maintenant de savoir pour la suite 🤩

Benjamin W.

Après de longs mois de patience et une série interminable d'échanges avec l'équipe de Vanden Borre Kitchen à Boncelles, je suis contraint de partager mon expérience décevante dans l'espoir d'éclairer les futurs clients sur ce qui les attend.

Dès les premières étapes de notre projet de cuisine, nous avons été confrontés à des délais excessifs et un manque de suivi professionnel. La livraison et l'installation, initialement prévues à des dates précises, se sont transformées en une série de reports, souvent sans explication claire ni communication proactive de leur part. À chaque étape, j'ai dû multiplier les appels et les emails pour obtenir des réponses, souvent limitées à de simples promesses non tenues.

L'aspect le plus frustrant est que, malgré mes efforts pour leur fournir toutes les informations nécessaires (planning des travaux, spécifications techniques, modifications souhaitées), l'équipe a constamment repoussé les prises de mesures, l'envoi des plans mis à jour, et l'installation finale. À titre d'exemple, il a fallu près de trois mois pour ajuster un simple plan technique après avoir signalé des corrections mineures.

En ce qui concerne le service après-vente, c'est tout simplement inexistant. Depuis juillet 2024, ma cuisine est toujours incomplète : la hotte n'est pas fonctionnelle faute de pièce, et un bouchon d'évier manquant attend toujours d'être remplacé. Malgré des dizaines de relances par email et téléphone, aucune solution concrète n'a été apportée. À cela s'ajoute la fermeture soudaine du magasin ces dernières semaines, affichant un simple panneau indiquant un "problème technique" sans fournir d'alternative ni de contact.

Je tiens également à souligner le manque total de considération envers le client. Aucun geste commercial n'a été proposé pour compenser les désagréments, malgré mes demandes répétées. Ce silence et cette indifférence face à une situation si flagrante témoignent d'une absence de respect et d'un mépris pour leurs engagements.

Je déconseille vivement cette enseigne à quiconque souhaite un projet mené avec sérieux et professionnalisme. Entre le manque de communication, les retards chroniques, et l'inefficacité du service après-vente, travailler avec Vanden Borre Kitchen Boncelles s'est avéré être une erreur coûteuse et extrêmement frustrante.

Aurore G.

La pire expérience que vous puissiez vivre avec un cuisiniste... Du début à la fin un cauchemar. La seule raison pour laquelle nous avons eu notre cuisine entière (bien qu'elle ne corresponde pas à ce qui avait été demandé totalement) c'est le refus de payer ! Gérant malhonnête et absolument désagréable. Fuyez vanden borre kitchen tout court, le service client général a toujours refusé de nous aider en disant qu'on devait tout gérer avec le magasin problématique. On ne me reverra plus jamais dans cette enseigne et croyez moi, j'en fais bonne pub autour de moi. Seul point positif la société de montage, la troisième à passer puisque les deux premières ont arrêté leur collaboration avec le magasin en cours de route. J'ai une pensée pour tous les gens qui ont payé leur cuisine et ne la recevrons pas.