Sima Décor Joliette Piscines & Spas - Notre-Dame-des-Prairies, Québec

Anne-Sophie Lepage

Woww, un énorme merci à l'équipe de Piscine Décor joliette pour leur service et leur précieux conseils. Ma piscine est passée de désastreuse à magnifique en l'espace de 24h seulement . J'étais complètement décourager et maintenant tellement heureuse. Nous allons pouvoir profiter de nos vacances grâce à vous.
Mille mercis!

Luc Ferron

Sommaire: Service de réparation de Spa à éviter à tout prix. Ils veulent vendre des pièces qui n’ont pas besoin d’être changées, leur technicien a remplacé des composantes en causant d’autres problèmes à chaque fois, et une service à la clientèle intransigeant, demandant d’être payé même quand la job effectuée n’est pas fonctionnelle.

Voici l’histoire complète:

Cela fait 7 semaines et 9 visites du technicien parce qu'on a appelé cette compagnie pour faire réparer notre spa. Initialement juste pour une fuite d'eau sur une pompe.

Le technicien est venu et a vidé le spa pour changer l'eau et a changé la pompe.

Suite au remplissage, le spa ne partait plus... ils me disent que c'est une coïncidence, et que c'est à cause de mon clavier qui fait maintenant soudainement défaut. Ils me montrent le fil du clavier supposément “grugé”, il a plutôt l'air tiré et endommagé suite à quelqu’un qui l’aurait accroché. Ils me convainquent que mon spa a besoin d’un changement du clavier puisque le fil ne peut pas se remplacer, et tant qu’à payer pour le clavier, il vaudrait la peine de faire changer tout le “spa pack”, donc l’ordinateur principal, ainsi que l’élément chauffant, et un nouveau clavier. Un beau 1000$ plus taxes de plus, pour quelque chose qui marchait parfaitement avant la venue du technicien. Je décide que la coïncidence est possible malgré tout, et de les laisser aller de l’avant, et c’est à ce moment que les problèmes se sont mis à s’empiler un par dessus l’autre, pendant 5 semaines supplémentaires.

Le technicien vient faire la job pour remplacer tout ça, et il fait tout ça cette fois sans vider le spa, mais ne vérifie pas son travail avant de partir. J’arrive chez moi pour constater un message d’erreur sur l’écran du spa qui l’empêche de circuler et de chauffer. Je les appelle encore une fois, ils reviennent encore quelques jours plus tard, et cette fois réalisent que l'installation a été faite sur la mauvaise taille de tuyau selon les spécifications du nouveau pack. Il doit encore une fois vider le spa et rectifier la situation.

[Je passe une partie de l’histoire, je nai pas assez de place… Ce cirque a été répété 3 fois de plus!]

Ensuite, un appel avec le représentant de Sima: C’est à ce moment qu’il me dit que cette fois, c’est à cause de ma pompe de circulation qui est supposément en fin de vie, il me dit qu’on doit la changer pour régler le problème. Encore une fois, quelque chose qui fonctionnait parfaitement bien avant la première visite du technicien. C’est à ce moment que j’ai décidé d’appeler une autre compagnie pour venir évaluer mon spa et voir si le travail avait bien été fait, ne croyant pas que mon spa ait autant de problèmes soudainement, qui n’étaient pas là au tout début.

L’autre technicien arrive, et c’est là qu’on a constaté un nombre d’erreurs flagrants, ce technicien m’a tout expliqué les problèmes un à un, sur vidéo. Ils ont essayé de me vendre une pompe de circulation qui n’était pas nécessaire en me disant que ma pompe arrive en fin de vie, alors que ce n'est pas le cas. La pompe fonctionne bien, et le débit d’eau est réduit et cause des messages d’erreur vue la nouvelle installation effectuée par Sima. Le problème est réglable en rectifiant la tuyauterie mal faite laissée derrière par le technicien de Sima, ce que mon nouveau technicien a réparé. Non seulement ça, mais depuis la nouvelle installation, aucune mise à la terre des composantes électriques du spa n’avait été faite, ce qui empêchait le breaker de sauter en cas de problème électrique et aurait pu être dangereux pour les gens dans le spa. Un tuyau coupé pour la nouvelle installation a été bouchée par une fusible, et aucune colle, à la place d’être fermée par un bouchon, avec de la colle pour empêcher que ça se défasse tout seul. J’en passe, il y en avait plusieurs autres.

J’ai offert à Sima un règlement à l’amiable pour en finir, ils ont refusé. J’ai fini par payer la facture parce que je n’ai plus de temps à perdre, et que je ne veux pas une agence de recouvrement sur le dos, et je n’ai encore moins le temps d’aller en cours.

Francine Dufresne

Après plusieurs années à s'être procuré nos produits à cet endroit, c'est maintenant terminé. Nous avons été servi de manière cavalière et non pas de la part d'un employé, mais bien de l'une des personnes propriétaires de l'entreprise. Décevant !

danyr79

Service nul, ils n'ont jamais installé la piscine comme il était convenu. Aucun recours possible sauf la cour parce qu'ils demandent le paiement en entier avant de faire l'installation. Dans mon cas la piscine n'était pas installée au centre du trottoir tel que convenu, installation repoussée a de multiples reprises, première installation avec le mauvais mur (mauvaise couleur) de la piscine, filtreur installé a l'envers, dessus de la piscine croche, installé avec les vieux tuyaux de mon ancienne piscine qui coulaient a la fin de l'été, etc. J'ai deja envoyé des mises en demeure au magasin et leurs sous traitant installateur et je laisse passer l'hiver pour ne rien oublier ce printemps aux petites créances.

Chantal Thibodeau

Service après vente un gros zéro. On me dit qu'on me rappel, je dois rappeler, on me transfert la personne dit va me rappeler. Je cours après les gens aucun respect. Les installateurs viennent voir ma piscine et essaient de me faire croire n'importe quoi, malheureusement pour eux je m'y connais. Ne faites pas affaire avec eux si vous voulez un bon service.

Annie Leduc

Jamais eu un service aussi médiocre de toute ma vie. Autant qu'à l'installation il y a 4 ans qu'au service aujourd'hui. Je ne recommande pas.

Sébastien C

Pour le service des piscines je ne sais pas mais pour les Crocs c'est LA place! Il y a vraiment beaucoup de choix et le service est vraiment bon ?

Samuel Raymond

Plusieurs problèmes avec la structure de ma piscine hors-terre. Les « caps » sur le dessus s’ouvrent et ce n’est pas très esthétique. Sima m’envoie quelqu’un pour mettre de la colle, après 2 semaines, le problème revient avec de la colle en plus.

Le personnel est bien sympathique, mais les vendeurs expliquent très mal les termes du contrat. J’ai déboursé 300$ pour l’installation de ma thermopompe et au final, il ne faisait que les 2 branchements de tuyaux (30 minutes) sans électricité. Après avoir été revoir le vendeur, il s’excuse pour la mésentente, mais refuse de rembourser une partie du montant. Service très très décevant.

Après avoir dépensé des milliers de dollars dans leur magasin, je vous garantis qu’ils ne me verront plus mettre les pieds chez eux!

Club piscine/trevi, vous avez un nouveau client.