poltronesofà La Rochelle - Puilboreau

Murielle B.

J ai fait l'achat d'un canapé fin octobre 2024. Livraison dans les temps. Cependant j ai modifié ma commande initiale et un avoir de 497e m a été attribué. J ai attendu plus de 2 mois le remboursement que j ai reçu le 8 janvier !!! Après de nombreux coup de téléphone !!
Frais livraison soit disant gratuit...seulement jusqu'à 50km!! J ai dû payé 89e !! On ne vous précise pas tous ces détails !!
Pour l instant mon canapé me satisfait et vu que j ai pris l assurance de 5 ans je n'hésiterai pas à m'en servir au besoin
Cette entreprise ne me paraît pas très honnête...je ne ferai pas d autres achats chez eux !

pascale R.

Dommage on ne peut pas mettre un 00
J'ai commandé mon canapé le 18 août 2023
Livraison prévue en octobre 2023.
J'attends toujours mon canapé que les différentes sociétés de livraison n'ont pas été capable de livrer.
J'ai posé un jour de congé et au bout de 3 fois toujours rien...
Malgré les mails les déplacements et les appels téléphoniques ils sont incapable de trouver une solution alors que la canapé passe par le balcon du 1er étage.... bande d'incapable à éviter qui refuse de me rembourser et en plus ils m'ont laissé le canapé dans mon hall....
Je vous conseille d'aller ailleurs

Na N.

Je mets 1 étoile car on ne peut pas mettre zéro.
Un conseil fuyez, j’ai acheté un canapé, et une fois que le pseudo vendeur a fait sa vente, ne comptez pas sur lui en cas de pb pour vous proposer une solution, d’ailleurs vous pouvez appeler tant que vous voulez, ils ne répondent jamais au téléphone.
Ce magasin est une honte, le directeur y compris vu que ce que font ses vendeurs n’a pas l’air de le déranger.
Si vous achetez un canapé et que vous avez un soucis à part payer et vous débrouiller, n’espérez rien d’autre de leur part, et ce même si vous n’avez pas reçu votre canapé, du jamais vu.

martine T.

Bonne expérience.
Le vendeur nous a bien aidés à définir notre modèle et nous a laissé le temps de réfléchir. Très bon contact.
Un seul bémol : il ne nous a pas dit que le plan d'assistance (garantie en cas de taches ou de dommages) était payant. Il nous a été présenté comme faisant partie de l'offre. Nous ne l'avons su que lorsque la commande a été passée. Dommage....

mm M.

Très déçu.. canapé acheté en septembre 2023, livraison prévue fin Novembre, fin novembre toujours pas de nouvelles nous décidons de contacter le magasin (je précise très très très difficile de les contacter…) une fois le vendeur contacté, on nous annonce qu’il y a eu un soucis dans la commande..le vendeur est obligé de passer une nouvelle commande visiblement ? Alors qu’une certaine somme avait déjà été versé à l’achat.. on nous annonce donc une livraison fin décembre/début janvier, puis après rappel de notre part fin décembre, une livraison mi janvier nous sera annoncé. Livraison officielle le 21 Janvier.
Service livraison à revoir d’autant plus que nous avons payé une certaine somme pour la livraison et le montage du canapé (pas le choix?) … les deux livreurs, ont pris peu de précautions, mis des coups dans nos murs qui seront à reprendre soit en peinture à certains endroits soit avec un peu d’enduits…
(Rien de bien méchant heureusement, mais au vu du coût du service de livraison plus de 200 euros nous trouvons cela déplorable…)

annalaura M.

Si je pouvait mettre 0 …
Je suis extrêmement déçu par le service de Poltronesofà. J’ai commandé et payé un canapé en totalité le 20 mars 2024. Depuis, j’ai eu trois livraisons : la première et la deuxième étaient incomplètes, et pour la troisième, le livreur ne s’est même pas présenté ! Cela fait maintenant 13 semaines que j’attends que ma commande soit complétée.

J’ai dû prendre trois jours de congé pour attendre les livreurs, ce qui m’a causé des perturbations professionnelles considérables. Poltronesofà ne respecte pas ses engagements contractuels et leur service client est inacceptable. Je demande le remboursement intégral de ma commande et je déconseille vivement cette entreprise à quiconque envisage d’acheter des meubles.
Dans les photo on a bien la premier livraison, la deuxième sans les attaches et la troisième jamais arrivé !
Merci PoltroneSofa « gli artigiani della qualità»

Katia V.

J'ai commandé un canapé poltronesofa en octobre pour une livraison en février. Le règlement ce fait entièrement à la commande, pas le choix. La livraison a eu lieu avec 15 jours d'avance. J'ai reçu mon canapé très bien emballé mais au déballage un pied était cassé, les tissus font des plis, les coutures sont grossières, une têtière est de travers. Le transporteur livreur note tout sur le bon de livraison. J'appelle donc mon point de vente de La Rochelle mais le SAV ne se fait que sur le site après création d'un espace. Je m'exécute, et plus de 10 jours après on me demande de fournir des vidéos, des photos, des justificatifs de livraison et d'installation par les livreurs, tout un tas de documents. J'ai fournis les photos et toujours rien ... même pas le pied cassé... je déconseille fortement cette marque. Pas sérieux et SAV dissuasif au possible. Qualité et finition médiocre.

sonia S.

je suis allée hier acheter un canapé convertible. une vendeuse très sympathique et courtoise, Karine, m'a indiqué qu'il restait un convertible en promotion dans les retours déjà emballés, à 900 €.
Un autre vendeur a pris la relève. Vérification faite, le canapé n'était pas convertible. Il ne restait plus qu'un autre convertible à 1980 €. J'ai du opter pour celui ci. on ne m'a rien proposé d'autre. En fait, avec l'appui tetes c'était encore 118 € de plus, mais obligée de le prendre "car c'était emballé avec".
Est ce que je pouvais acheter juste l'élément batard 2 places avec mécanisme coulissant pour dormi"? non c'était emballé...
Le magasin mentionnait les livraisons gratuites jusqu'à samedi 1er mars, mais, alors que j'ai payé comptant, j'ai du aussi payer la livraison (183 €)
on m'a proposé un 2nd revetement pour 600 € au début puis 782 € ensuite. Lui, je viendrais le chercher ... dans 12 semaines. ce que j'ai su après. En prétendant qu'il y avait une remise dessus, car le modèle ne se fait plus. Alors que le canapé cornetto est toujours présenté sur internet, avec coffre. mais mon modèle n'a pas de coffre, au fait ? ben non.
Mon chien est vieux et ne peut plus monter à l'étage, il me fallait rapidement un convertible de qualité. j'ai passé 1h30 dans ce magasin et mon travail ne me permettait pas d'envisager de perdre encore des heures ailleurs. Le magasin en a bien profité.
Le vendeur était "embêté" de voir mon insatisfaction, mais n'a rien fait pour trouver un canapé qui m'aurait satisfait.
je ne vous recommande donc ni ce magasin, ni le canapé, qui ne correspond pas aux publicités avantageuses qui passent à la TV et ne sont pas appliquées en magasin.. je ne sais même pas quand je serai livrée !!!
mais mon paiement de 2865.48 € est déjà débité de mon compte...
C'est ce qui compte, non? que le magasin n'ait pas eu à renvoyer un invendu...