Paques SA | Matériel Horeca - Embourg

Vincent P.

Une fois dans le magasin, ne respecte pas le prix publié sur leur site internet (ce qui est contraire à la loi sur les pratiques du commerce) Le modifie avant de procéder à l'achat online. Grâce à Google Lens, j'ai vite trouvé moins cher que le prix subitement augmenté!

Beckers D.

J'ai acheté du matériel professionnel chez eux pour une somme... que je regrette.

Les vendeurs et surtout le "gérant après le patron" sont patients, conseillent et aident.

J'ai vu le patron ( pour la première fois) pour une pièce, il m'a répondu comme à un chien

J'ai laissé ce que je voulais acheter. Il ferait bien de prendre sa retraite s'il a les nerfs à fleur de peau.
On gagne difficilement un client mais en perdre est facile. Il y a d'autres fournisseurs qui seront heureux de me voir
Pauvre mec ... et pauvres collaborateurs, cela résume ma pensée d'indépendant...

Sandrine L.

Voilà j ai fais 1h30 de route pour rien déçue de ce magasin pour la première fois.
Nous sommes rentré dans la boutique et on demande les renseignements et il nous montre les produits demandés et ensuite il disparaît...donc nous avons regardé par nous même...
Et par la suite ont regardent les prix que se disant prix professionnel mais sont plus cher Qu'ailleurs.
Exemple un verre à café latte machiatto coûte htva 2.05 plus ou moins ce qui fait plus ou moins 4.00 et le reste cher pour du prof ....
Nous sommes parti de ce magasin pas agréable et pas super mis en valeur...
Ensuite nous avons retrouvé ces même verre ailleurs au prix de 1.99 tvac et la même marque ....
Ou le professionnel ....

Martin M.

Ma compagne a passé une commande de couteau à fromage qui étaient affiché de stock sur leur site internet début mai 2024.
Après quelques jours sans nouvelles mais ayant été débitée elle téléphone pour savoir ou en est sa commande.
On lui annonce un souci de stock et que le fournisseur ne sait plus proposer le produit non plus. Le 16 mai, ma compagne envoie un mail pour demander un remboursement de sa commande. pendant 2 semaines ma compagne se montre patiente et fait confiance au vendeur qui répond systématiquement au téléphone. "Nous effectuons le remboursement aujourd'hui, il faudra quelques jours pour que le virement arrive sur votre compte." "Ha ce n'est pas parti?!? Je vois avec le service compta et reviens vers vous." ... Gros silence, pas de nouvelles ... "Nous avons eu des problèmes informatique" ... j'en passe et j'en passe.
Voici que je prend le relais au 10 juin et téléphone tous les jours. Et encore une fois j'ai l'impression de me faire balader et la question se pose réellement maintenant : est-ce que ma compagne va être remboursée ou non ?
Nous sommes le 13 juin 2024, j'ai téléphoné du matin vers 10:15 pour savoir ce qu'il en était. Le versement a soit disant été effectué dans la matinée et ma compagne devrai recevoir la preuve de virement bancaire dans la journée et son argent dans les 2 jours. À 15h15, ma compagne n'a encore rien reçu, je retéléphone donc pour tomber sur le même vendeur et entendre que rien a été fait car ils attendent la signature d'une personne en interne pour confirmer le remboursement, de plus il m'avoue jouer sur les délais donnés lors de l'appel précédent. Ce que je retiens de cet appel c'est :en plus d'avouer jouer sur le timing, il montre qu'il a menti puisque lors du premier appel de la matinée il m'annonce que le virement a été effectué. Par téléphone, je viens de menacer de déposer une main courante au près du tribunal de commerce dans l'espoir de faire bouger les choses. Je n'hésiterai pas à passer à l'acte et invite les personnes dans la même situation que ma compagne avec Paques S.A. à faire de même afin de créer un précédent juridique pour le jour ou une plainte doit être déposée.
Actuellement nous sommes dans l'attente d'une issue favorable avec Paques S.A. en ayant l'espoir de ne pas avoir besoin d'un recours juridique.
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Je fais suite à ce commentaire ci-dessus laissé le jeudi 13 juin 2024.

Dans les heures qui ont suivi ce commentaire, l'entreprise Pâques S.A. est entrée en contact avec ma compagne pour lui dire que le remboursement avait été effectuer. Effectivement le mardi 18 juin nous avons constater le retour de son argent sur son compte.
Après cela, l'entreprise a laissé un message vocal sur le téléphone de ma compagne lui réclamant que je retire ce commentaire. J'avais dans l'intention de modifier celui-ci suite à cette fin qui contentait tout le monde. Mais, reconnaissant l'acte de remboursement mais n'approuvant pas ces pratiques quelques peu cavalières, j'ai décidé de ne faire qu'un simple ajout à mon post ci-dessus.

- Mensonge
- Hypocrisie
- Réclamation

De belles valeurs commerciales !

Maria C.

Avertissement ! Zéro étoiles!!!!!!
Évitez absolument ce site !
J'ai effectué une commande pour des verres de champagne le 11/11 et procédé au virement le 13/11. Le 30/11, j'ai reçu la confirmation de réception du virement. Le 15/12, j'ai envoyé un e-mail pour demander des nouvelles et ai réclamé via leur site web. J'ai aussi appelé , régulièrement sans obtenir de réponse, je n'ai jamais obtenu de retour sur mes réclamations.
Bien sûr, la marchandise n'est jamais arrivée, mais le paiement a bien été encaissé.
C'est un scandale et une escroquerie.

Aurelie G.

Commande passée, de stock et toujours pas expédiée.
J'ai envoyé un mail pour tenter de comprendre ce qu'il se passait, aucune réponse.
J'ai appelé leur magasin, je tombe sur une messagerie me renvoyant vers le site ou l'adresse mail (qui ne répond pas).

Je déconseille fortement cet établissement, manque de communication, de sérieux et de professionnalisme.
Aucun respect pour ses clients, dommage qu'on ne puisse pas mettre 0 étoile.
N'achetez pas sur ce site, vous ne recevrez pas votre commande.

S

Je lis des commentaires relatifs à des commandes en ligne...
Par contre, après y avoir été à plusieurs reprises ... sur place, les conseils et le service sont impeccables !

Geoff R.

Commande effectuée en ligne pour une girolle à fromage et un couteau à fromage, l’envoie à été fait après plusieurs semaines d’attente alors que c’était de stock lors de la commande. Commande reçue ce vendredi…la girolle c’est ok mais le couteau on m’as simplement mis un autre modèle qui ne me correspond pas du tout et qui de plus est moins chère du coup la différence à mon avis je vais attendre 50ans…j’attend maintenant leurs réponse concernant le couteau car je ne souhaite pas du tout garder ce couteau la…donc personnellement sa été mon seul et unique achat chez eux car service déplorable