Mobilia Laval - Laval, Québec

C. F.

Waw quelle boutique! C'est top top top.
Les vendeurs sont aux aguets et souriants. Il y a beaucoup de choix et les meubles et objets déco sont classes. Vraiment super je recommande. Il faut prévoir un beau budget pour se faire plaisir avec un très beau mobilier mais ils seront uniques. Je recommande

Gabriel Champagne

J'ai achetée le modulaire Ellemia
Très déçu de la qualité la vendeuse ma assure qu'avec le temps je ne sentirai pas le frame du modulaire et malheureusement 2-3mois plus tard je sentais le frame
Donc, Mobilia nous a envoyer un technicien pour rehausse les modules qui s'etait affaissé en peu de temps
Et aujourd'hui ce n'est toujours pas mieux
Très déçu de la qualité qui est vendu par mobilia
J'ai laisser un courriel [email protected]
Je n'est jamais eu de retour de courriel

Jean-François Chaput

Très mauvais service à la clientèle. Suite au signalement à la livraison d'un produit défectueux. J'ai rejoint le service à la clientèle à 2 reprises. Dans chacun des cas aucun retour pour corriger la situation. Aujourd'hui j'ai tenté de les rejoindre et j'ai eu droit à une boîte vocale, parce que le volume d'appel était trop grand! Tout ça après avoir attendu 10 minutes à me faire dire que j'étais l'appel #1 en file d'attente. Je déconseille fortement compte tenu du service à la clientèle déficient

Dominique Arbour

Zéro étoile: Acheter le 4 avril 2024 reçu le 3 mai fauteuils en cuir inclinable électrique avec prise USB et un mois après avoir reçu mes fauteuils prise USB ne fonctionne pas sur un fauteuil et un des fauteuils ne s’incline plus et depuis 3 semaine j’essaye de rejoindre le service après vente et toujours pas de réponse alors fini pour moi chez Mobilia.

Mise à jour 28 août :
le 21 août réparation du moteur mais prise USB manque pièces et j’attends de leurs nouvelles pour un autre rendez-vous de Mme.Backer . Je vais demander un dédommagement pour perte de jouissance après plus de 3 mois du sofa payé plus de 4K …..

May Rs

J’ai acheté mon set de salon et je l’adore, le service etait bien à ce moment là. Par la suite, j’ai acheté un coussin en ligne et faite livrer au mobilia laval récenment, il en restait qu’un et il m’en fallait 4. Lorsque j’ai parlé à un vendeur au telephone je lui ai dit que je voyais sur leur site qu’il en restait des modeles plancher. Il m’as dit que non ils en avait pas. Lorsque je suis passer chercher ma commande, j’ai redemandé au cas où et en effet il y en avais encore! Je trouve ça dommage que la personne au telephone n’as pas vraiment pris le temps de verifier comme il faut. Merci à l’autre vendeur d’avoir fait un bon service.

Sandra Nar

Très beaux meubles modernes. J’adore le style du magasin. J’ai par contre acheté un meuble tv que j’ai reçu rapidement, mais la table à café à prix au delà de 4 mois à recevoir, ce qui est excessif considérant qu’on m’avait parlé de 4 semaines. J’ai eu droit à un 20% de rabais sur cet achat suite à mon premier appel de suivi. Au deuxième appel de suivi, le 20% n’était pas noté au dossier. On me propose 10% de rabais. Je crois avoir droit à 30% total mais je réalise donc que le 20% n’était pas au dossier. J’ai dû me battre pour avoir le fameux 20% octroyé au départ! J’ai finalement eu ma table. Je suis par contre très satisfaite. Elle est très belle.

L L

Excellente expérience client. De la vente en magasin jusqu'à la livraison de mon divan Nash dans les délais. Merci bcp!

Mathieu Metcalfe

Déception concernant la politique de prix et le service après-vente chez Mobilía Laval

J'ai récemment acheté un sectionnel chez Mobilia à Laval, et malheureusement, mon expérience avec le service après-vente a été décevante. Voici les points qui ont contribué à ma déception :

Politique de prix : Une semaine après mon achat, en voulant référer un ami, j'ai découvert que le prix du sectionnel avait baissé de 1000$ seulement 36 heures après mon achat. Étant donné la politique de prix annoncée par Mobilia, je m'attendais à être informé de cette baisse de tarif lors de mon achat, ou au moins dans les jours qui ont suivi. Malheureusement, aucun représentant ne m'a avisé de cette opportunité d'économie.

Communication insuffisante : La communication avec le personnel de Mobilia a été un point faible de mon expérience. Malgré plusieurs courriels et messages sur la boîte vocale, j'ai finalement été contacté par une représentante qui m'a expliqué la situation et offert une probable compensation pour la différence de prix. Un gérant devait me rappeler le lendemain.

Absence de rappel du gérant : Après avoir exprimé mes préoccupations à la représentante, on m'a assuré qu'un gérant me rappellerait dans un délai raisonnable. Cependant, deux semaines se sont écoulées, et je n'ai toujours pas reçu de rappel du gérant, ce qui est extrêmement décevant et donne l'impression de négligence du service après-vente. Je crains sincèrement qu'après les messages laissés sur la boîte vocale pour rappel du gérant, je ne recevrai tout simplement aucun rappel ni aucune compensation.

Bien que le mobilier proposé par Mobilia Laval soit attrayant, mon expérience avec la politique de prix et le service après-vente a considérablement terni mon opinion. J'aurais espéré un niveau de service plus élevé, notamment en termes de transparence sur les prix et de réactivité du personnel. Cette expérience a laissé un goût amer, et j'espère que Mobilia prendra des mesures pour améliorer ses pratiques de service à la clientèle à l'avenir. Malgré ma préférence pour soutenir les commerces locaux tels que Mobilia, cette expérience m'a amené à réfléchir sur l'efficacité du service à la clientèle. En comparaison avec des géants en ligne tels qu'Amazon, dont le service est renommé pour sa rapidité et son efficacité, l'expérience avec Mobilia a souligné une disparité notable.

Cette situation suscite des interrogations quant au coût relatif de l'encouragement local, surtout lorsque des écarts de service aussi significatifs sont observés. Bien que je valorise le soutien aux commerces de proximité, des déceptions comme celles rencontrées chez Mobilía mettent en lumière la nécessité pour les commerces locaux de rivaliser sur des fronts tels que la transparence des prix, la communication efficace et la réactivité du service à la clientèle.

En fin de compte, bien que je sois enclin à préférer les commerces locaux, cette expérience m'incite à réfléchir à la valeur réelle de cet engagement, surtout lorsqu'il semble entraîner des coûts plus élevés en termes de service et de satisfaction client.