L'entrepôt RONA Laval - Laval, Québec

chawki ben

Très déçu par leur service de livraison, en particulier par Madame Linda St-Laurent, responsable des livraisons.
Lorsque nous passons une commande et la payons, c’est pour recevoir, en premier lieu, la marchandise complète et en bon état, et pour éviter d’avoir à utiliser nos propres moyens de transport.
Malheureusement, ce ne fut pas le cas. J’ai dû utiliser mon véhicule pour retourner toute la marchandise défectueuse.
Ces désagréments m’ont également coûté des allers-retours et de nombreux efforts pour régler le litige concernant la marchandise manquante. Sans même m’aviser, Madame St-Laurent a décidé de me rembourser une partie sous forme de carte cadeau remise au livreur, tandis que l’autre partie manquante n’a été accompagnée d’aucune explication.
Là où le bât blesse, c’est qu’en magasin, elle a été appelée à six reprises sans daigner répondre. Quel manque de tact et de professionnalisme ! Il a fallu l’intervention de l’agente Nadira pour finalement lui parler au téléphone et obtenir des explications. Sa réponse, expéditive, s’est limitée à : "rembourser, nous n’avons pas la marchandise."
J’aurais dû lui facturer mes allers-retours, ainsi que le stress et le temps que j’ai perdu. Madame St-Laurent devrait sérieusement revoir sa façon de faire, notamment en avisant le client à l’avance en cas de matériel manquant et en s’excusant lorsqu’elle manque à ses responsabilités. Dans mon cas , et je suis certain que je ne suis pas le seul. Son attitude a été exécrable et terni la réputation de ce magasin.
Heureusement, il y avait Nadira, Djamel, Frantzy et Jonathan, qui ont tout fait pour régler ce problème causé par l’incompétence et l’impolitesse d’une seule personne.
Un grand merci à Djamel, Frantzy, Nadira et Jonathan pour leur service hors pair et leur professionnalisme !

Very disappointed with their delivery service, especially with Ms. Linda St-Laurent, the person in charge of deliveries.
When we place an order and pay for it, it is to receive, first and foremost, the complete merchandise in good condition and to avoid having to use our own means of transportation.
Unfortunately, that was not the case. I had to use my vehicle to return all the defective merchandise.
These inconveniences also cost me several trips and significant effort to resolve the issue regarding the missing merchandise. Without even informing me, Ms. St-Laurent decided to refund part of the amount in the form of a gift card given to the delivery person, while the rest of the missing merchandise came with no explanation.
The real problem is that, in the store, she was called six times without bothering to respond. What a lack of tact and professionalism! It took the intervention of Agent Nadira for me to finally speak to her on the phone and get an explanation. Her response was abrupt and limited to: "Refund it, we don’t have the merchandise."
I should have charged her for my trips, as well as for the stress and time I lost. Ms. St-Laurent should seriously reconsider her approach, particularly by informing the customer in advance if items are missing and by apologizing when failing to fulfill her responsibilities. In my case—and I am sure I’m not the only one—her attitude was disgraceful and tarnished the reputation of this store.
Thankfully, there were Nadira, Djamel, Frantzy, and Jonathan, who went above and beyond to resolve the issue caused by the incompetence and rudeness of one person.
A big thank you to Djamel, Frantzy, Nadira, and Jonathan for their outstanding service and professionalism!

C. F.

Très bon Rona situé dans Carrefour Laval donc très pratique pour magasiner. Pour les bricolos ou les touches à tout. Pas mal de références disponibles, niveau déco il y a qd mm du choix mais je trouve que c'est un peu limité.

Sylvie

Ho là là ! J'attendais un commis de la peinture pour vérifier les gallons de peinture que je rapportais au service à la clientèle, jamais venu, elle était sur son cellulaire bien tranquille. Je suis allée pour les armoires, une autre sur son cellulaire, sur son départ et un trou de 15 minutes avant l'arrivée de la prochaine personnes. Aucun service possible, sauf de dire que les modules exposés sont discontinué.
Deux employés très, trop, c'est quoi l'idée, parfumés, laissaient leur traces dans l'air. Bref , après des mauvais conseils en peinture , dépensé $$ et du temps pour tout recommencer, je vais passer mon tour plusieurs fois.

Raphaël Valois

J’ai acheté un frigidaire le 26 juin. La livraison était supposé être le 13 juillet. On m’a appelé pour me dire qu’il était en rupture de stock finalement, que je devais attendre 4 à 6 semaines. 6 semaine plus tard, je communique avec le service à la clientèle qui me dit que je dois communiquer avec le magasin… quand je communique avec le magasin, on me dit que je dois appeler le service à la clientèle parce qu’eux peuvent rien faire.
Après m’être fait promener d’un endroit à l’autre, le service à la clientèle m’informe que le frigidaire à mon dossier est disponible pour livraison. Personne n’est capable de me
Donner de date de livraison, 2 agents de service à la clientèle différent mon dit qu’il allait m’envoyer un courriel avec la date de livraison après avoir communiqué avec le magasin. Les deux fois, aucune nouvelle.

Dans l’ensemble, je suis très déçu du service que j’ai reçu autant au magasin, que lorsque l’appel le service à la clientèle. En tant que client, je me sens vraiment comme si la personne au bout du fil tente de se débarrasser de moi pour raccrocher et non, m’aider à organiser la livraison de mon article.

Ma recommandation, acheter vos électroménagers ailleurs.

Annie Lauzon

Le service de commande en ligne est franchement décevant. Personne ne répond au téléphone - les délais ne sont pas respectés. Nous avons commandé des électroménagers pour livraison début octobre. J’ai choisi rona spécifiquement car je pouvais choisir la date de livraison. On me rappelle pour me dire que les délais ont changé (soit plus de 7 semaines après ma commande) et je ne peux pas annuler ma commande sans payer des frais d’annulation de 25%. L’experience client est terrible!

EDIT: Merci pour la réponse que vous copiez collez à tous vos clients instatisfaits. Sachez que quand j’appelle le service client, ils me disent de communiquer avec le magasin. Votre magasin ne répond pas aux appels donc c’est difficile d’obtenir un service adéquat.

sacha mitov

Votre employé Nadira ne devrait plus avoir de contact avec les clients..Malheureusement certaines personne ne sont pas compétente pour le service à la clientèle.Nous laissons de l argent à votre compagnie et le but est que nous revenons.Quand un client revient et achète cela veut dire qu'il est satisfait.De cette façon votre chiffre d'affaires fructifie...et nous laissons beaucoup d argents annuellement à votre entreprise...bref je voit que je ne suis pas le seul avec des commentaires négatifs...le gérant devrait commencer a ouvrir les yeux et trouver une solution....Au revoir rona carrefour laval,Bonjour Canac et home depot !

daniel routhier

Si vous pouvez aller à n'importe quel autre endroit... surtout n'allez pas ici! Aucun service, employés paresseux et fainéants. C'est comme dans l'annonce, ils se sauvent littéralement de vous pour ne pas avoir à travailler.

Kadiatou Desautels

J'ai acheté des cèdres d'une valeur de 80$ en spécial à 20$ par Internet. J'ai attendu la confirmation de ma commande et fière de mon deal, j'ai payé quelqu'un pour faire des trous dans ma cour arriere. Je me rends donc chercher mon achats aujourd'hui après mon travail, dans le traffic, et en arrivant chez Rona, j'indique a quelqu'un du personnel que je souhaite voir mes arbres avant de les embarquer...Tout de suite, j'ai remarqué que ce n'était pas du tout le même produit. La gérante des achats en ligne, une dame pas très sympathique dès le départ, tente de me faire croire que je me trompe, que c'est bien le type de cedre que j'ai commandé..( eh non) Ensuite, elle me dit que j'ai reçu un courriel de Rona pour m'indiquer que j'aurais un autre type de cedre ( eh..pas du tout)..Que ceux que j'ai commandé sont ceux de l'an dernier....La gérante me prends décidément pour une valise....Je poirotte là 30 minutes pour je ne sais pas trop quelle raison et l'un des employés vient me dire qu'il est désolée, il n'y a plus de cèdres comme j'ai commandé et qu'ils vont annuler ma commande...Et là, je lui explique que je viens de perdre 1.5 de temps à faire l'aller-retour et attendre après eux, sans compter que j'ai engagé un homme pour les planter en fin de semaine et que je me retrouve sans arbre...Je veux donc un dédommagement...Cest tres simple juridiquement, Rona a mis des produits à vendre en ligne sans tenir à jour ses inventaires, la personne de Rona qui a gérer ma commande a pas faite sa job de vérification non plus et ça m'a causé du troubles et une perte de temps. L'employé retourne voir la sympathique gérante et j'attends encore...Il revient, Rona m'offre une carte cadeau de 20$. Ben oui...ça paye même pas mon gaz...Je respire un bon coup et j'essaie de trouver une idée pour sortir de là, heureuse malgré ma frustration....Je dis au jeune, écoute, je vais faire un bout...Je ne suis pas contente et je pourrais faire une plainte a la protection du consommateur. En effet, j'ai transigé avec Rona, j'ai payé et maintenant Rona ne peut pas honorer sa part du contrat...Je dis au jeune...Demande à ta gérante si elle m'offrirait 4 sacs de paillis brun ( 4x4,69$) et 4 plantes vivaces qui se retrouveront probablement au poubelle vu qu'on est le 24 septembre déjà....Le jeune va voir la gérante et revient avec sa réponse: c'est non, c'est 20$ ou qu'elle la fasse sa plainte à la protection du consommateur...en parlant de moi. Et bien, Madame la gérante, vous avez manqué une belle occasion de réparer pour pas chère une situation que j'ai subit par la faute de Rona. Pour couronner le tout, on m'a traité comme si c'était moi le problème...Et là plainte sera faite!